جزوه درس فناوری اطلاعات در سازمان – خانم مهندس پریسا خیاط

داغ:
فایل ITILچیست با فرمت pdf (304)

 

فایل ITILچیست با فرمت pptx (277)

مقدمه

در جامعه رقابتی امروز لزوم استفاده از فناوری‌های جدید در ارایه خدمات با سرعت و کیفیت بیشتر به مشتریان جهت حفظ موقعیت سازمان بر هیچ کس پوشیده نیست.

مطرح‌ترین چارچوب مدیریتی واحدهای ارایه‌کننده خدمات فناوری اطلاعات ، چارچوب ITIL‌ می‌باشد

ITILچیست؟                

ITIL  مجموعه‌ای از تجارب مدیران موفق فناوری اطلاعات در شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف در سراسر دنیاست که برای مدیریت زیرساختهای IT و به منظور دریافت بهترین ارزش از آن‌ها با درک اینکه چه نقش‌ها، سیاست‌ها، راهبردها، فرایندها و کارکردهایی برای این مدیریت باید در نظر گرفته شود، طراحی شده است.

اصلی‌ترین نیازی که مدیران فناوری اطلاعات را به سمت آشنایی با ITIL و استفاده از مفاهیم و روش‌های آن در مدیریت فناوری اطلاعات ترغیب نموده است “ایجاد آمادگی برای بهترین مواجهه با تغییرات درونی و بیرونی کسب و کار در فضای مجازی” است.

 تاریخچه:

Year

FrameWork

1989-1995

ITIL

2000-2004

ITIL V2

2007-now

ITIL V3

نسخه سوم ITIL

ITIL V3

ساختار ITIL

 

ITIL-struc

مدیریت ارائه خدمات

modiryate-erae-khadamat

مدیریت پشتیبانی خدمات

modiryate-poshtibani-khadamat

مزایای وجودITIL

بهبود رضایت کاربران ، مشتریان و روابط

قابلیت اطمینان و کیفیت خدمات

مزیت رقابتی از طریق ایحاد ارزش و تغییر سریع

 ITIL در سراسر جهان به اثبات رسیده و مورد استفاده قرار می گیرد

مشکلات

تغییر فرهنگی و تغییر سازمانی

فقدان تخصص مدیریت سرویس کسب وکار و ITIL

زمان بازگشت سرمایه طولانی تر است

به منظور توسعه و بهبود فرآیندهای مدیریت سرویس، نیاز به تلاش و کوشش است

ساختار سازمانی واحد فناوری اطلاعات دانشگاه

 modiryate-sazman-khadamat-fanavari-1 modiryate-sazman-khadamat-fanavari-2 modiryate-sazman-khadamat-fanavari-3 modiryate-sazman-khadamat-fanavari-4 modiryate-sazman-khadamat-fanavari-5 modiryate-sazman-khadamat-fanavari-6


پستهای مرتبط

یک دیدگاه

ارسال یک پاسخ

آدرس ایمیل شما منتشر نمی شود.

شما می‌توانید از این دستورات HTML استفاده کنید: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>