فناوری اطلاعات در سازمان – مهندس حمید رضا معینی

داغ:

فناوری اطلاعات در مدیریت

این کتاب در سه جلد تهیه شده است

مباحث جلد اول:

فناوری اطلاعات در اقتصاد دیجیتالی _ فناوری های اطلاعات: مفاهیم و مدیریت _ پردازش شبکه ای: کشف، ارتباط و همکاری _ کسب و کار الکترونیکی و تجارت الکترونیکی _ پردازش سیار، بی سیم و فراگیر

مباحث جلد دوم:

پردازش تراکنش، برنامه های کارکردی و یکپارچه سازی _ سیستم های سازمانی: از زنجیرة تأمین تا برنامه ریزی منابع سازمان و مدیریت ارتباط با مشتری _ سیستم های اطلاعات بین سازمانی و جهانی _ مدیریت دانش _ مدیریت داده: انبارسازی، تحلیل، کاوش و مجسم سازی _ سیستم های هوشمند و تصمیم یار مدیریت

مباحث جلد سوم:

کاربرد فناوری اطلاعات برای کسب مزیت استراتژیک _ اقتصاد فناوری اطلاعات _ تحصیل برنامه ها و زیر ساخت فناوری اطلاعات _ مدیریت منابع اطلاعات و امنیت _ تأثیرات فناوری اطلاعات بر افراد، سازمان ها و جامعه

  • نویسندگان: افرایم توربان، دوروتی لیدنر، افرایم مک لین، جیمز وترب
  • مترجم: حمیدرضا ریاحی، پوریا قطره نبی، مهدیه توفیقی محمدی، حسین صامعی
  • زبان کتاب: فارسی
  • تعداد صفحات: جلد اول ۴۷۰ _ جلد دوم ۴۷۵ _ جلد سوم ۴۴۲ صفحه
  • حجم فایل: جلد اول ۴۶۱۳ کیلوبایت _ جلد دوم ۹۶۱۵ کیلوبایت _ جلد سوم ۵۹۱۰ کیلوبایت
  • لینکهای مستقیم دانلود: جلد اول    جلد دوم    جلد سوم

*

مباحث جلسه اول :

اهداف آموزشی

  • خصوصیات اقتصاد دیجیتالی و کسب و کار الکترونیکی را توصیف نمایید.
  • روابط میان فشارهای کسب و کار ، واکنش های سازمانی و سیستم های اطلاعات را تشخیص دهید.
  • فشارهای عمده در محیط کسب و کار و واکنش های سازمانی در مواجهه با آنها را تعیین نمایید.
  • سیستم های اطلاعات کامپیوتری و فناوری اطلاعات را تعریف کنید.
  • نقش فناوری اطلاعات در حمایت از حوزه های کارکردی، خدمات عمومی و صنایع خاص را توصیف نمایید.
  • توسعه فناوری جدید در حوزه های پردازش عمومی و شبکه ای و سیستم های مبتنی بر وب را فهرست کنید.
  • اهمیت یادگیری فناوری اطلاعات را درک نمائید.

کسب و کار در اقتصاد دیجیتالی

پرداختن به کسب و کار در اقتصاد دیجیتالی، به معنای استفاده از سیستم های مبتنی بر وب دراینترنت و دیگر شبکه های الکترونیکی، جهت انجام انواع تج ارت الکترونیکی می باشد .

در ابتدا به مفاهیم مربوط به تجارت الکترونیکی و استفاده از کامپیوتر در شبکه سازی پرداخته، سپس تأثیرات این مقوله ها بر چگونگی فعالیت کسب و کار شرکت ها را بررسی خواهیم کرد.

 

تجارت الکترونیکی و پردازش شبکه ای

تجارت الکترو نیکی به عنوان یک عنصر مهم اقتصاد جهانی در قرن بیسیت یکم محسوب می شود.

 

زیرساخت تجارت الکترونیکی ، پردازش شبکه ای  است  که به عنوان پردازش توزیع شده  نیز شناخته میشود، که کامپیوترها و دیگر وسایل الکترونیکی را از طریق شبکه های مخابراتی با یکدیگر متصل می کند. این گونه ارتباطات کاربران را قادر می سازد تا از طریق کامپیوترهای خانگی و یا حتی سیار  به اطلاعات موجود در مکان های مختلف دسترسی یافته و با یکدیگر نیز ارتباط و همکاری داشت ه باشند . در حالی که هنوز برخی افراد از کامپیوترهای منفرد، یا شبکه های محدود به یک مکان خاص استفاده می کنند، اکثر کاربران از کامپیوترهای شبکه شده چند مکانه، بهره می برند. این افراد ممکن است به یک محیط شبکه ای جهانی ، که به اینترنت معروف است متصل شوند؛ یا با همتای خود در سازمان های دیگر ار تباط داشته باشند، که در این حالت شبکه داخلی  نامیده می شود .

 

پردازش شبکه ای، باعث برتری بسیاری از شرکت ها و بقای برخی دیگر از آنها می شود. مجموعه ای از سیستم های کامپیوتری که مورد استفادة یک سازمان هستند را فناوری اطلاعات می نامند

 

اقتصاد دیجیتالی چیست؟

اقتصاد دیجیتالی ، به اقتصادی گفته می شود که مبتنی بر فن اوری دیجیتالی باشد و شامل موارد ذیل است: شبکه های ارتباط دیجیتالی (اینترنت، شبکه های داخلی، شبکه های ارزش افزای خصوصی )، کامپیوتر ها، نرم افزارها و سایر موارد مربوط ، به فن اوری اطلا عات . از اقتصاد دیجیتالی اغلب  با عناوینی چون اقتصاد اینترنتی و اقتصاد جدید  یا اقتصاد وب  نیز یاد می شود .

 

 

کهن در برابر نوین:

تحولات ناشی از اقتصاد دیجیتالی، حقیقتاً بسیار چشمگیر و مهم هستند. همة انواع سیستم های اطلاعات کامپیوتری ، چه به طور مستقل یا به کمک نرم افزارهای تجارت الکترونیکی، باعث افزایش رقابت در بازار و خلق مزیت استراتژیک شده اند

 

برای روشن شدن تفاوت بین کسب و کار در اقتصاد نوین و اقتصاد کهن، به

مثال های زیر توجه کنید.

 

مثال ۱ : پرداخت بهای کالا : تجربه صندوق پرداخت . گاهی اوقات زمان پرداخت بهای کالا بیشتر از خود خرید طول می کشد که تجربه ای واقعاً دلسردکننده است.

 

اقتصاد کهن. در اقتصاد خیلی قدیمی وقتی شما از فروشگاهی(مثلاً بقالی یا لوازم التحریر فروشی) خرید می کردید، اقلام مورد نیاز را در یک سبد خرید گذاشته و عازم قسمت پرداخت می شدید . در صندوق پرداخت در صف می ایستادید تا کارمند مربوطه قیمت هر یک از اقلام را در یک ماشین حساب معمولی وارد کند . پس از این که کارمند مربوطه همه اقلام را وارد می کرد، شما بهای آن را نقداً پرداخت می کردید. 

در نسل بعدی فناوری صندوق پرداخت، شما اجناس مورد نظر را نزد کارمندی می بردید که جنس را گاه تا چند با ر روی بارکدخوان می کشد . بارکدخوان داده های مربوط به قیمت و توصیف هر جنس را خوانده و به صورت خودکار وارد پایگاه داده سازمان می کند. شما لیست تفصیلی خرید و جمع کل را دریافت می کنید.

اقتصاد نوین . در اقتصاد نوین، شما اجناس خود را به یک باجه خودپرداز می برید .

در آنجا اقلام را روی بارکدخوان می کشید. پس از اینکه همه اقلام را وارد کردید، باجه شما را درباره نحوه پرداخت )نقدی، کارت اعتباری  و  …)   راهنمایی می کند . اگر برای استفاده از باجه خودپرداز صف باشد، شما باز هم مجبورید صبر کنید . بسیاری از اوقات سایر خریدکنندگان جهت استفاده از این فناوری به کمک نیاز دارند، با این حال زمان پرداخت بسیار کمتر شده است.

در نسل جدی د فناوری پرداخت همه اقلام، شناس ه فرکانس رادیویی  . پس از این که خریدتان تمام شد، شما فقط سبد خرید خود را با همه اجناس موجود در آن از میان دستگاهی شبیه اسکنر امنیتی فروشگاه رد می کنید . این اسکنر علائم بی سیم را از روی هر یک از اجناس “می خواند “، فهرستی تفصیلی از خریدهای شما ارائه دا ده، قیمت ها را جمع می زند و پس از احراز هویت از تصویر چهره یا

اثر انگشتتان، مبلغ مورد نظر را از کارت اعتبار یتان کسر می کند. همه این کارها چند ثانیه بیشتر طول نمی کشد. شما نه تنها در صف نمی ایستید، بلکه تقریباً مستقیم و بدون هیچ اتلاف وقتی از مغازه خارج می شوید.

 

مثال ۲:  گذر از مرز های بین المللیفرض کنید به یک کشور دیگر (مثلاً استرالیا ( سفر می کنید. هواپیمای شما پس از مدت زمانی طولانی فرود می آید، اما پیش از آن که شما عازم محل استقرار خود شوید، باید به قسمت مهاجرت فرودگاه مراجعه کنید.

اقتصاد کهن . شما در صفی که گذرنامة افراد توسط مأ مور مهاجرت بررسی می شود،

منتظر می ایستید. بازرسان بسیار کُند عمل می کنند. بسیاری از آنها تازه کار هستند و گاه و بیگاه نیاز به کمک دارند . بازرسی برخی افراد خاص دقایقی به طول می انجامد. شما خسته و ناراحت هستید و دچار فشار عصبی می شوید. ممکن است ۱۰ دقیقه، ۲۰ دقیقه یا نزدیک به یک ساعت درانتظار بسر ببرید.

اقتصاد نوین . گذرنامة خود را ارائه می کنید تا اسکن شود . در همین لحظه عکسی از چهره شما گرفته می شود. تصویر چهره شما، با عکس گذرنامه و تصویری که در پایگاه داده قرار دارد، مقایسه می شود. پس از گذشت ۱۰ ثانیه از ورو د شما به قسمت مهاجرت، به طرف خروجی های فرودگاه خواهید رفت . اولین سیستم جهانی از این نوع در سال ۲۰۰۳ ، در کشور استرالیا آغاز به کار کرد . در بسیاری از کشورها ، تصویر دست شما با تصویری که قبلاً در کامپیوتر ذخیره شده ، مقایسه می شود. در این حالت نیز، ظرف چند ثانیه شما در مسیر خروج از فرودگاه قرار خواهید داشت . این سیستم از فناوری زیست سنجی، استفاده می کند (فصل ۱۵ را مشاهده نمایید ) سیستمی که نه تنها روند بازرسی را تسریع می نماید، بلکه با جلوگیری از ورود افراد با گذرنامة جعلی، امنیت را نیز افزایش می دهد.

 

مثال ۳:  تأمین تصاویر تجاریهزاران شرکت در سراسر جهان، تصاویری از محصولات خود را فراهم می کنند و آنها را جهت تبلیغ در روزنامه ها، کاتالوگ ها یا به صورت برخط، تحویل می دهند. اقتصاد نوین، روند عرضه این تصاویر را تغییر

داده است.

اقتصاد کهن . در اقتصاد کهن ، فروشنده عکسی از جنس مورد نظر را جهت تبلیغ (به عنوان مثال دستگاه تلویزیون سونی ) از سازنده) مثلاً سونی) درخواست می کرد . سپس سونی عکس های مختلفی جهت استفاده آژانس تبلیغاتی مورد نظر توسط پیک می فرستاد .

آژانس تصویری را انتخاب می کرد، آگهی طراحی می شد، تأییدات لازم به عمل می آمد و تصویر برای چاپ توسط پیک ارسال می شد. در آنجا عکس برداری مجدد صورت گرفته و عکس مورد نظر وارد کاتالوگ مربوطه می گردید. پیشرفتی که چند سال پیش در این روند بوجود آمد، این امکان را به آژانس تبلیغاتی می داد که عکس را به قسمت اسکن بفرستد. در آنجا، یک تصویر دیجیتالی تهیه شده و این تصویر به چاپگر ۲ منتقل می گشت .

واسطه و آژانس تبلیغاتی، به دلیل کنترل کیفیت در زمان های مختلف، سبب کُند شدن روند کار می شدند. سیکل زمانی برای هر تصویر در حدود چهار تا شش هفته و هزینة نهایی آن حدود ۸۰ دلار بود.

اقتصاد نویناوربیس  یک شرکت استرالیایی بسیار کوچک است که زنجیرة تأمین خود را از شکل خطی به شکل چرخه تغییر داد. در روند جدید، تولیدکننده )به عنوان مثال سونی (تعداد زیادی عکس دیجیتالی را برای اوربیس یک پایگاه داده سازماندهی می کند. هنگامی که فروشنده ای به عکسی نیاز دارد، به پایگاه داده مراجعه می کند و یک یا چند تصویر را انتخاب می نماید. عکسی که انتخاب می شود توسط پست الکترونیک همراه با شمارة شناسایی عکس برای آژانس تبلیغاتی فرستاده می شود. آژانس وارد پایگاه داده شده، عکس های دیجیتالی را مشاهده می کند و در صورت نیاز آنها را ویرایش می نماید. تصویرهای دیجیتالی نهایی توسط پست الکترونیکی به چاپگر فرستاده می شود. کل زمان لازم برای این روند کمتر از یک هفته می باشد و به ازای هر عکس هزین های در حدود ۵۰ دلار در برخواهد داشت.

 

مثال ۴ : پرداخت هزینة حمل و نقل در شهر نیویورک . میلیون ها نفر در سراسر جهان از وسایل حمل و نقل عمومی استفاده می کنند. طی نسل های متمادی بلیط های فلزی در بسیاری از شهرهای بزرگ، راه حلی مطلوب محسوب می شدند.

اقتصاد کهن .ب یش از ۵۰ سال است که در نیویورک برای حمل و نقل توسط اتوبوس ها و مترو ها از بلی ط استفاده می شود. بلیط باعث صرفه جویی در زمان می گردد و بسیاری از مسافران، استفاده از آن را ترجیح می دهند؛ در حالی که هزینة تهیه بلیط های مربوط به حمل و نقل و جمع آوری آنها از نرده های خروجی و گیشه های فروش بلیط، معادل ۶ میلیون دلار هزینه دربر دارد . شهر نیویورک به شدت به چنین مبلغی برای ارائه

سایر خدمات نیازمند است.

اقتصاد نوین . راه حل اقتصاد نوین برای این امر، تغییر بلیط به کارت های مترو می باشد. در سال ۲۰۰۲ ، تنها ۹ درصد از کسانی که از وسایل حمل و نقل عمومی استفاده می کردند، هنوز بلیط را مورد استفاده قرار می دادند . علیرغم این که گاهی اوقات افراد مجبورند کارت مترو را چند بار از داخل دستگاه کارت خوان بگذرانند، به این کارت های جدید علاقه نشان داده اند (نسل جدید کارت ها که بدون تماس عمل می کنند، فاقد این مشکل هستند). کارت های مترو از تخفیف برخوردارند که این امر موجب تشویق استفاده کنندگان می گردد.

 

فشارهای کسب و کار

محیط کسب و کار شامل عوامل اجتماعی، تکنولوژیکی، حقوقی، اقتصادی، فیزیکی و سیاسی میشود.  تغییر قابل توجه در هر یک از این عوامل می تواند باعث ایجاد فشار بر سازمان ها شود.

 

فشارهای بازار . این نوع فشارها از اقتصاد جهانی و رقابت شدید، نیاز به اقدامات بلادرنگ، ماهیت متغیر نیروی کار و مشتریان قدرتمند ناشی می شوند.

اقتصاد جهانی و رقابت شدید طی ۲۰ سال گذشته، زیربنای اقتصاد جهانی شکل گرفت ه است . حرکت به سوی جهانی شدن، به وسیله شبکه های مخابراتی و به ویژه اینترنت، تسهیل شد ه است .

یکی از فشارهای اصلی بر شرکت های فعال در بازار جهانی، هزی نة نیروی کار است .

هزینه نیروی کار از کشوری به کشور دیگر بسیار متفاوت است . در حالی که نرخ دستمزد ساعتی در صنعت)بدون درنظر گرفتن مزایا (در برخی کشورهای توسعه یافته بیش از ۱۵  دلار است، در  کشورهای درحال توسعه (شامل کشورهای آسیای جنوبی، اروپای شرقی و آفریقا) این میزان به کمتر از یک دلار هم می رسد . به علاوه ، شرکت ها در کشورهای توسعه یافته معمولاً مزایای بسیاری را در اختیار کارمندان، قرار م ی دهندکه این امر هزینة آنها را بیش از پیش افزایش می دهد. بنابراین، بسیاری از شرکت های فعال در صنایع وابسته به نیروی کار، لا زم می بینند که تسهیلات تولیدی خود را به کشورهایی با هزین ه نیروی کار کمتر، منتقل نمایند . اینگونه استراتژی های جهانی  نیازمند همکاری و ارتباط به چندین زبان و در شرایط فرهنگی، اخلاقی و قانونی متفاوت است. این امر تا حد زیادی توسط فناوری اطلاعات تسهیل شده است.

استفاده از فناوری اطلاعات در یک محیط چند کشوری و چند فرهنگی، مسائل اخلاقی ای مانند تعرض به حریم خصوصی افراد یا انتقال اطلاعات شخصی به آن سوی مرزها را در پی دارد . رقابت جهان ی در صورت دخالت دولت از طریق یارانه، سی است های اخذ مالیات، مقررات واردات / صادرات و سایر مشوق ها، شدیدتر می شود . روش های سریع و ارزان ارتباط و حمل و نقل ، میزان کسب و کار های بین المللی را افزایش داده است. امروزه رقابت، حقیقتاً جهانی شده است.

 

فشارهای فن اوری. دومین نوع از فش ارهای کسب و ک ار، به فن اوری ارتباط دارد .

در این دسته، دو فشار عمده مربوط به نوآوری تکنولوژیکی و حجم انبوه اطلاعات هستند.

نوآوری فن اوری و شی وه های منسوخاهمیت فناوری در دو عرصة تولید و خدمات رو به افزایش است . فناوری جدید و پیشرفته، جایگزین هایی را برای محصولات، خدمات انتخ ابی و کیفیت عالی ایجاد نموده و از آنها پشتیبانی می کند . علاوه بر این، ممکن است بسیاری از محصولات پیشرفت ة امروز، روز بعد به عنوان کالاهای منسوخ به حساب آیند. بنابراین فناوری، نیروهای رقابتی را تقویت می کند. بسیاری از فناوری ها، عرصه وسیع ی از کسب و کار ، از مهندسی ژنتی ک گرفته تا فرایند تولید مواد غذایی را در برمی گیرند. با این حال احتمالاً مؤثرترین فناوری، فناوری اطلاعات مبتنی بر وب می باشد.

حجم  انبوه اطلاعات  . اینترنت و دیگر شبکه های مخابراتی، میزان اطلاعات قابل دسترس سازمان ها و افراد را افزایش می دهند. به علاوه، میزان اطلاعات قابل دسترس در اینترنت، هر سال بیش از دو برابر شده و اکثر این اطلاعات به صورت رایگان عرضه می شوند ! اطلاعات و دانش ایجاد و ذخیره شده درون سازمان ها نیز به صورت تصاعدی افزایش می یابند . بنابراین قابلیت دسترسی، راهیابی و مدیریت داده، اطلاعات و دانش که برای تصمیم گیری های مدیریتی لازمند، امری حیاتی است . تنها راه حل های مؤثر در این زمینه توسط فناوری اطلاعا ت ارائه شده اند )به عنوان مثال، موتورهای جستجو، پایگا ههای دادة هوشمند(

 

فشارهای اجتماعی . سومین دسته از فشارهای کسب و کار به اجتماع مربوط می شود .

“جامعة آتی “  طبق گفته دراکر، جامعه دانش محور  و البته دارای جمعیتی سالخورده خواهد بود . هر دوی این موارد، مسا ئل اجتماعی مهمی همچون آموزش و پرورش و خدمات درمانی را تحت تأثیر قرار می دهند(به عنوان مثال مورد الیت کر را در فصل مشاهده کنید. حل این مسائل احتمالاً مستلزم به کارگیری انواع مختلفی از فناوری اطلاعات می باشد. مسائل اجتماعی مهم دیگری نظیر مسئو لیت اجتماع ی، قانونگذاری و حذف قوانین از سوی حکومت، تخصیص هزینه به برنامه های اجتماعی و اصول اخلاقی را نیز باید در نظر گرفت.

مسئولیت اجتماعی. تعامل سازمان ها و جامعه به سرعت در حال افزایش و تغییر است. مسائل اجتماعی که بر کسب و کار تأثیر می گذارند، از محیط فیزیکی گرفته تا سهم شرکت ها در آموزش و پرورش، قابل بررسی است(مثلاً پذیرفتن کارآموزان برای کار در شرکت) شرکت ها روز به روز نسبت به این مشکلات و دیگر مسائل اجتماعی آگاهتر می شوند و بسیاری از آنها مایلند وقت و یا پول خود را در راه حل این مسائل صرف کنند .

اینگونه فعا لیت ها به عنوان مسئولیت اجتماعی سازمانی ۱ شناخته می شوند . در فایل برخط در وب سایت کتاب، بسیاری از حوزه های مسئو لیت اجتماعی مربوط به کسب و W1.2کار، فهرست شده است.

 

 

 

 

 

مدلهای  تجاری الکترونیکی

مدل تجاری الکترونیکی

توضیح

بازاریابی مستقیم برخط

تولید کنندگان یا خرده فروشان مستقیماً محصولات را به صورت برخط به مشتریا ن می فروشند. برای محصولات و خدمات دیجیتالی بسیار کارا است . سفارشی سازی محصولات و خدمات را ممکن می سازد

سیستم های مناقصة الکترونیکی

 سازمان ها مناقصات برخط راه می اندازند و از تأمین کنندگان استعلام قیمت می کنند. از b2b به همراه مکانیزم مزایده های معکو ساستفاده می کند.

مزایده های برخط

شرکت ها یا افراد ، مزایده های مختلفی را از طریق اینترنت انجام می دهند. روشی سریع و ارزان برای فروش یا تصفیه کردن اقلام

قیمت خود را بگویید

مشتریان تصمیم می گیرند که چه مقدار می خواهند بپردازند . یک واسطه مانند (Princeline.com) تلاش می کند تأمین کننده مناسب را پیدا کند.

پیدا کردن بهترین قیمت

مشتریان، نیازی را مشخص می کنند . یک واسطه مانند (Hotwire.com)تأمین کنندگان را مقایسه و پائین ترین قیمت را اعلام می کند. مشتریان باید پیشنهاد را در مدت کوتاهی بپذیرند، در غیر این صورت معامله را از دست م یدهند.

بازاریابی وابسته

فروشندگان از شرکای خود می خواهند آرم ها)  یا علا ئم تبلیغاتی)   را در سایت های خود قرار دهند. مشتریان بر روی این آرم ها کلیک کرده، وارد سایت فروشنده شده و خرید کنند، آنگاه  فروشندگان به شریکان کمیسیون پرداخت می کنند  (Performics.com) را ببینید.

بازاریابی ویروسی

دریافت کنندگان، اطلاعات مربوط به محصول شما را ب رای دوستانشان می فرستند )مواظب ویروسها باشید)

خرید گروهی

خریداران خرد تقاضاها را جمع می کنند تا به مقدار قابل توجهی برسد ؛ سپس گروه مناقصه به راه می اندازد یا بر سر قیمت پایین تر مذاکره می نمایند.

 

 *

 

فایل ITILچیست با فرمت pdf (304)

 

فایل ITILچیست با فرمت pptx (277)

مقدمه

در جامعه رقابتی امروز لزوم استفاده از فناوری‌های جدید در ارایه خدمات با سرعت و کیفیت بیشتر به مشتریان جهت حفظ موقعیت سازمان بر هیچ کس پوشیده نیست.

مطرح‌ترین چارچوب مدیریتی واحدهای ارایه‌کننده خدمات فناوری اطلاعات ، چارچوب ITIL‌ می‌باشد

ITILچیست؟                

ITIL  مجموعه‌ای از تجارب مدیران موفق فناوری اطلاعات در شرکت‌ها و سازمان‌های مختلف در سراسر دنیاست که برای مدیریت زیرساختهای IT و به منظور دریافت بهترین ارزش از آن‌ها با درک اینکه چه نقش‌ها، سیاست‌ها، راهبردها، فرایندها و کارکردهایی برای این مدیریت باید در نظر گرفته شود، طراحی شده است.

اصلی‌ترین نیازی که مدیران فناوری اطلاعات را به سمت آشنایی با ITIL و استفاده از مفاهیم و روش‌های آن در مدیریت فناوری اطلاعات ترغیب نموده است “ایجاد آمادگی برای بهترین مواجهه با تغییرات درونی و بیرونی کسب و کار در فضای مجازی” است.

 تاریخچه:

Year

FrameWork

1989-1995

ITIL

2000-2004

ITIL V2

2007-now

ITIL V3

نسخه سوم ITIL

ITIL V3

ساختار ITIL

ITIL-struc

مدیریت ارائه خدمات

modiryate-erae-khadamat

مدیریت پشتیبانی خدمات

modiryate-poshtibani-khadamat

مزایای وجودITIL

بهبود رضایت کاربران ، مشتریان و روابط

قابلیت اطمینان و کیفیت خدمات

مزیت رقابتی از طریق ایحاد ارزش و تغییر سریع

 ITIL در سراسر جهان به اثبات رسیده و مورد استفاده قرار می گیرد

مشکلات

تغییر فرهنگی و تغییر سازمانی

فقدان تخصص مدیریت سرویس کسب وکار و ITIL

زمان بازگشت سرمایه طولانی تر است

به منظور توسعه و بهبود فرآیندهای مدیریت سرویس، نیاز به تلاش و کوشش است

ساختار سازمانی واحد فناوری اطلاعات دانشگاه

 modiryate-sazman-khadamat-fanavari-1modiryate-sazman-khadamat-fanavari-2modiryate-sazman-khadamat-fanavari-3modiryate-sazman-khadamat-fanavari-4modiryate-sazman-khadamat-fanavari-5modiryate-sazman-khadamat-fanavari-6

ITIL V3

ITILv3-2011_001

ITIL V3 

ITILv3-farsi


پستهای مرتبط

ارسال یک پاسخ

آدرس ایمیل شما منتشر نمی شود.

شما می‌توانید از این دستورات HTML استفاده کنید: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>